Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Coulommiers 77120 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site serruriercoulommiers.fr et des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone ou par formulaire. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Données collectées

Selon les échanges et les services demandés, l'entreprise peut collecter les données suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, objet de la demande, informations utiles au dépannage (type de porte, nature de la panne, urgence, photos éventuellement transmises), ainsi que les éléments nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture.

Lors d'un contact téléphonique, certaines informations peuvent également être notées manuellement afin d'organiser l'intervention. Le site peut enfin recueillir des données techniques minimales, comme l'adresse IP, des journaux de connexion ou des mesures d'audience, lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service ou à la sécurité du site.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre aux demandes envoyées via le site ou par téléphone ; établir un devis ; planifier et exécuter une intervention ; assurer le suivi client ; émettre les factures ; gérer la comptabilité ; prévenir les fraudes ; améliorer la qualité du service ; et, le cas échéant, respecter les obligations légales et réglementaires de l'entreprise.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales (notamment comptables et fiscales), et l'intérêt légitime de l'entreprise à assurer la sécurité de son activité, la gestion des demandes et la défense de ses droits.

4. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées en priorité à l'entreprise éditrice du site et à ses éventuels collaborateurs habilités à traiter les demandes. Elles peuvent également être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, à des prestataires techniques, au comptable, à l'hébergeur du site, à des fournisseurs de solutions de communication ou de paiement, ainsi qu'aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

L'entreprise ne vend pas les données personnelles à des tiers.

5. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact sont conservées pendant une durée proportionnée au traitement de la demande, puis archivées ou supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Les données relatives aux devis, commandes et factures peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et probatoires applicables. Les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pendant une durée limitée compatible avec les besoins de protection du site et de l'infrastructure.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la loi française.

Ces droits peuvent être exercés en contactant l'entreprise à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 06 44 60 57 27. Afin de protéger la confidentialité des informations, une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

7. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], pour le compte de Serrurier Coulommiers 77120, siège : [À COMPLÉTER]. En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, toute question relative aux données personnelles peut être adressée au contact ci-dessus.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles, dans la limite des moyens d'une petite structure artisanale et des prestataires utilisés.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0644605727.